e-Government online forms: design guidelines for older adults in Europe

Dimension Value
Abdeckungsgrad im Standardisierungsvorhaben
  • Technische Standardisierung
  • Adressierte Austauschpartner
  • Verwaltungen
  • Bürger
  • Adressierte/Referenzierte Richtlinien und Verordnungen (sofern gegeben)
  • Keine Angabe
  • Anwendungsbranchen
  • Keine Angabe
  • Durchdringungsgrad
  • Keine Angabe
  • Fachbezogenheit / Reichweite
  • ist auf alle Fachlichkeiten anwendbar (unabhängig, generell, generisch)
  • FIM-Baustein
  • Formulare
  • FIM-Baustein Formulare: Umfang Formularstandardisierung
  • Layout
  • gesamte Formulare
  • Redaktionsmodelle
  • Qualitätskriterien
  • Geschäftsbereich
  • Keine Angabe
  • Praxiseinsatz
  • Keine Angabe
  • Standardisierungstyp
  • Sonstiges
  • Standardisierungsverfahren/-organisation
  • keine Angabe
  • Status
  • Keine Angabe
  • Verbindlichkeit
  • Nutzung für bestimmte Anwendergruppe empfohlen
  • Umsetzungsgrad: In Entwicklung seit03/01/2011
    Umsetzungsgrad: Im Einsatz seit03/01/2011


    This paper reports on the findings of Delivering Inclusive Access to Disabled and Elderly Members of the community (DIADEM), a 3-year project, funded by the European Commission's Sixth Framework Programme, to assist older adults when accessing, completing, and submitting online forms, by developing web-based assistive technologies that adapt the online form according to users' needs. A user-centred approach is adopted to gain insights into the challenges faced by 80 older adults in three European countries as they interact with a representative sample of public service-based online forms. A thematic analysis is then carried out on the data, which revealed five over-arching themes that relate to the challenges faced by users: assistance, trust, layout, the technology paradigm, and language. From these themes, 23 online form design guidelines are derived, which provide valuable guidance for the development of the DIADEM application and for e-Government online form design for an ageing population in general.